平均通话时长 (ACD) 是电信领域使用的一个术语，用于描述特定个人或团体在每次通话上花费的平均时间。这是一个重要的指标，因为它可以帮助服务提供商预测其系统随着时间的推移将经历的电话流量。平均通话时长也常用于判断电话运营商在各种环境下的表现，尤其是客户服务。此类员工通常需要在工作期间帮助许多人，因此他们必须尽量缩短通话时间，以便随着时间的推移帮助更多的人。
平均通话时长指标可以适用于一个人，也可以适用于一群人。对于个人而言，它通常用于监控电话习惯，特别是在员工需要花费一定时间打电话的工作环境中。 ACD 测量也可以针对群体进行，例如居住在某个区域或接受电话服务的人来自特定提供商的 ce。该指标可以与其他指标相结合，例如拨打电话的平均时间或同时拨打电话的其他人的平均数量。所有这些信息都可用于预测和适应给定时间的电话流量。
一个人或一个人的时间量群体在通话上的花费决定了平均通话时长。平均通话时长测量最常见的应用之一是监控客户服务人员帮助客户所花费的平均时间。客户服务呼叫中心往往会收到大量的呼叫流量。为了发挥作用并在经济上可行，有限数量的客户服务运营商必须帮助更多的客户。冗长的 ACD 意味着一个人在花费g 帮助单个客户的时间太多，应该将该时间分配给多个客户。主管使用此衡量标准来监控员工的效率和效果。
平均通话时长通常在客户服务中心进行测量，以衡量员工的工作效率。虽然它确实有其用途，但平均通话时长并不是衡量客户服务有效性的完美方法，并且可能会对电话运营商能够提供的实际服务水平产生有害影响提供。例如，他们可能过于专注于缩短通话时间，而无法提供真正的帮助。此外，如果呼叫者挂断电话或在通话初期意外断开连接，电话接线员的平均通话时间可能会大幅减少，并且无法正常通话。公平地说，这表明他比实际情况更擅长处理大量呼叫。
