shopee虾皮是一个跨境电商平台，在虾皮开店的商家也来自不同的国家，同时，购买商品的买家也是来自不同国家和地区的。为了给shopee虾皮网购买商品的买家提供更好的购物体验，平台给站点卖家提供了客服服务。针对不同的站点，都有各自不同的客服服务，以及规则。
其中，马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾这四个站点，通用的语言分别是英语、英语、中文、英语，这几个站点卖家需自行为买家提供客服服务；泰国、印尼、越南，这三个站点，通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，平台为这三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。
卖家在泰国、印尼、越南这三个站点开设店铺之后，卖家需联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以便当地客服及时为卖家提供客服协助。建立与当地客服团队的QQ群后，还有一些需要注意的地方，卖家需要了解一下。
建立与当地客服团队的QQ群之后，以下几点需要注意：
1、卖家假若在建立与当地客服团队QQ群后，出现店铺更改登录密码的情况，需及时告知所属客户经理以及客服人员，以免当地客服登录不上您的店铺，以至于无法及时为您提供客服服务。
2、卖家在管理店铺过程中，请勿打开聊天窗口，否则消息会被默认已读，客服人员仅回复未读消息；若不小心打开了聊天窗口，可在当地客服的QQ群中告知客服。
3、假若卖家在管理店铺时发现店铺内还有较多的聊天消息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复。
4、假若卖家有自己的客服团队，并且可以自行处理客户咨询，进行小语种站点客服服务的，卖家表示不需要平台提供客服服务的店铺，告知所属的客户经理即可。
以上就是shopee虾皮网针对不同站点，给予不同的客服服务规则。另外在shopee虾皮上货商品方面的问题，虾皮商家可以添加虾皮商家交流-虾皮软件裙咨询，与其他商家探讨。
